Sau khi mua hàng trên Lazada, nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng như mô tả, sản phẩm bị lỗi hay bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể trả hàng và yêu cầu Lazada hoàn tiền. Nếu bạn là một khách hàng mới và chưa biết cách trả hàng hoàn tiền trên Lazada, hãy tham khảo ngay hướng dẫn dưới đây từ Dealngon24h.com.

Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng hoàn tiền trên Lazada

Điều kiện trả hàng hoàn tiền trên Lazada

Để có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Lazada, sản phẩm mà bạn đã nhận phải thỏa mãn một trong những điều kiện dưới đây:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn trả hàng: 7 ngày với shop thường và 15 ngày khi mua tại Lazmall
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có)
Sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị hư hỏng, bể vỡ)
Sản phẩm phải còn nguyên tem, mạc không bị rách hay trầy xước

Tùy thuộc vào Lý do trả hàng và Tình trạng hiện tại của sản phẩm mà khách hàng sẽ cần phải thỏa những điều kiện khác nhau (Xem chi tiết ở hình bên dưới)

điều kiện trả hàng hoàn tiền trên lazada chi tiết

Các bước trả hàng hoàn tiền trên Lazada

Để gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Lazada, hãy thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Chọn mục Tôi trên ứng dụng Lazada >> chọn Xem tất cả đơn hàng.

Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả.

Bước 3: Bấm chọn Trả hàng/hoàn tiền với sản phẩm bị lỗi.

Bước 4: Chọn lý do trả hàng.

Bước 5: Thêm mô tả chi tiết về tình trạng sản phẩm + gửi theo hình ảnh (bắt buộc) hoặc video (nếu có) thể hiện rõ lỗi của sản phẩm để hỗ trợ cho việc đổi trả >> bấm Tiếp theo.

Bước 6: Chọn phương thức hoàn tiền >> bấm Gửi yêu cầu.

Hiện tại, người dùng chỉ có thể lựa chọn 2 phương thức hoàn tiền đó là: Hoàn tiền thông qua mã giảm giá Lazada và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng.

Như vậy, bạn đã gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Lazada thành công. Sau khi yêu cầu được gửi đi, bạn cần phải chờ phản hồi từ phía người bán hàng.

Nếu như người bán hàng đồng ý yêu cầu trả hàng hoàn tiền thì bạn sẽ phải đóng hàng và gửi lại cho người bán theo hướng dẫn này.

Trong trường hợp người bán từ chối yêu cầu trả hàng hoàn tiền thì lúc này bạn có thể khiếu nại trực tiếp với Lazada theo hướng dẫn này. Lúc này, quyết định của Lazada sẽ là quyết định cuối cùng.

Cách hoàn trả hàng cho người bán trên Lazada

Sau khi đã được người bán chấp nhận trả hàng hoàn tiền, để trả lại sản phẩm cho người bán, bạn hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:

Trả hàng trực tiếp cho người bán

Bước 1: Đóng gói sản phẩm.

Xem ngay hướng dẫn đóng gói sản phẩm từ Lazada tại đây.

Bước 2: Chọn đơn vị vận chuyển >> bấm chọn Gửi yêu cầu.

Tùy theo từng khu vực, bạn có thể lựa chọn một trong hai đơn vị vận chuyển là Giao Hàng Nhanh hoặc Ahamove để hoàn trả lại sản phẩm cho người bán hàng.

Bước 3: In hoặc ghi mã RA trên máy tính sau đó dán lên kiện hàng cần trả lại.

Đối với thu hồi sản phẩm bởi GHN: Sau khi tiến hành chọn đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển GHN sẽ liên lạc để thu hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Đối với thu hồi sản phẩm bởi Ahamove: Sau khi, bạn tiến hành chọn đơn vị vận chuyển thành công thì đơn vị Ahamove sẽ liên hệ bạn sớm

Nếu gửi yêu cầu trả hàng sau 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi ngay vào ngày tiếp theo (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).

Sau khi gửi hàng, bạn nhớ giữ liên lạc với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc nhé!

Trong vòng 7-15 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn lại, Lazada sẽ tiến hành hoàn lại tiền theo phương thức hoàn tiền mà bạn đã lựa chọn.

Trả hàng trực tiếp cho Lazada

Một vài câu hỏi khi trả hàng hoàn tiền trên Lazada

Trả hàng hoàn tiền Lazada có mất phí không?

Việc trả hàng hoàn tiền trên Lazada là hoàn toàn miễn phí. Người mua hàng sẽ không phải thanh toán bất cứ một khoản phí nào, kể cả phí vận chuyển.

Thời gian trả hàng hoàn tiền là bao lâu?

Sau khi người bán hàng nhận được hàng trả về, Lazada sẽ hoàn lại tiền cho người mua hàng sau từ 7-15 ngày làm việc.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách trả hàng hoàn tiền trên Lazada dành cho người mới Hi vọng, những chia sẻ từ Dealngon24h sẽ giúp bạn tích lũy thêm những kinh nghiệm hữu ích khi mua hàng trên Lazada. Nếu gặp khó khăn hay có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến việc trả hàng hoàn tiền trên Lazada. Hãy gửi ngay cho Dealngon24h.com bằng cách để lại bình luận ở phía cuối bài viết. Chúng tôi sẽ tìm hiểu và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.

Chúc các bạn thành công!

>> Xem ngay: Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee