Đặt hàng trên Shopee có đổi, trả hoàn tiền được hay không? Là một trong những thắc mắc của nhiều người, đặc biệt là những người lần đầu mua hàng trên Shopee. Nếu bạn cũng đang có thắc mắc về vấn đề này, hãy tham khảo ngay hướng dẫn cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee chi tiết từ Dealngon24h trong bài viết này nhé.
Cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Mua hàng Shopee có được đổi trả không?
Sau khi mua hàng trên Shopee nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả thì người dùng hoàn toàn có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm đã đặt mua và được hoàn lại tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công với các đơn hàng từ Shopee Mall và 3 ngày với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall.
Việc đổi trả hàng Shopee hoàn toàn miễn phí. Tất cả các mã giảm giá hoặc mã freeship Shopee được áp dụng cho đơn hàng cũng sẽ được hoàn lại vào ví voucher của bạn.
>> Xem ngay: Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa đơn giản nhất
Điều kiện trả hàng hoàn tiền của Shopee
Nếu sau khi nhận được hàng và kiểm tra sản phẩm, bạn nhận thấy sản phẩm gặp phải một trong những vấn đề dưới đây thì hoàn toàn có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền từ Shopee.
- Sản phẩm bị bể, vỡ trong khi vận chuyển.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả.
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
- Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm.
- Chưa nhận được hàng nhưng shipper đã báo giao hàng thành công.
- Thời gian giao hàng quá lâu so với dự kiến.
Làm thế nào để đổi – trả hàng hoàn tiền trên Shopee?
Để yêu cầu phía Shopee đổi – trả hàng hoàn tiền thì bạn cần phải cung cấp bằng chứng như: hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi qua ứng dụng Shopee.
Bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán thông qua tính năng chat với người bán để được hỗ trợ nhanh chóng. Nếu người bán từ chối hỗ trợ, bạn hãy liên hệ trực tiếp với Shopee và cung cấp bằng chứng để được giải quyết.
Shopee sẽ không chấp nhận yêu cầu trả hàng / hoàn tiền nếu như người dùng đã bấm nút “Đã nhận được hàng” hoặc quá thời gian quy định.
Các bước trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Sau khi nhận được hàng từ phía Shopee và kiểm tra thấy sản phẩm bị lỗi, không đúng như mô tả, để yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Trên trang chủ ứng dụng Shopee chọn mục Tôi >> chọn Xem lịch sử mua hàng >> chọn Đã giao.
cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Bước 2: Chọn Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Bước 3: Cung cấp bằng chứng sản phẩm bị lỗi/hỏng.
Chọn hoặc nhập lý do bạn muốn trả hàng hoàn tiền Shopee. Hãy nhớ cung cấp thêm bằng chứng có thể là hình ảnh hoặc video ghi lại rõ lỗi của sản phẩm.
Bước 4: Chọn phương án hoàn tiền >> Cập nhật địa chỉ Email để nhận thông báo >> bấm Hoàn thành.
Bạn có thể chọn 1 trong 2 phương án gồm: Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng – hoàn tiền. Ngoài ra, nếu muốn đổi sản phẩm khác, bạn có thể chat trực tiếp với người bán thông qua phần chat với shop.
Bước 5: Chờ phản hồi từ người bán
Sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền đến Shopee, bạn sẽ phải chờ phản hồi từ phía người bán.
Nếu người bán đồng ý hoàn tiền ngay, bạn sẽ được hoàn tiền ngay mà không cần phải hoàn trả hàng.
Người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền: Trong vòng 6 ngày tiếp theo, bạn phải Đóng gói + Trả hàng + Xác nhận đã trả hàng về cho người bán. Xem hướng dẫn phía dưới.
Nếu người bán không đồng ý trả hàng, hoàn tiền: Trong trường hợp này, Shopee sẽ đứng ra giải quyết và đưa ra quyết định cuối cùng.
Hướng dẫn đóng gói và trả hàng Shopee
Nếu như người bán chấp nhận trả hàng hoàn tiền, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
Bạn sẽ phải đóng gói theo hướng dẫn sau từ Shopee:
Các bước trả hàng Shopee
Bước 1: Chọn mục Tôi >> chọn Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Bấm Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền tại đơn hàng cần trả.
Bước 3: Bấm Chọn kênh vận chuyển >> chọn Hình thức vận chuyển.
Nếu chọn trả hàng qua J&T, bạn sẽ được miễn phí cước vận chuyển, nhân viên sẽ đến tận nhà để lấy hàng cho bạn.
Nếu chọn trả hàng tại bưu cục, bạn sẽ phải mang gói hàng ra bưu cục của các đơn vị vận chuyển là đối tác của Shopee như: GHN, GHTK, J&T… Lưu ý bạn phải lấy và điền đầy đủ thông tin vận chuyển vào mục như hình bên dưới để Shopee có thể hoàn tiền về cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.
Cách thức và thời gian hoàn tiền từ Shopee
Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.
Thời gian hoàn tiền dự kiến của Shopee cho người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại) như sau:
thời gian trả hàng hoàn tiền dự kiến của Shopee
Lưu ý:
Trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 – 14 ngày làm việc tiếp theo từ lúc Người bán gửi khiếu nại.
Khi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua được chấp nhận hoàn tiền, Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trong tài khoản tín dụng, dưới dạng một mã giảm giá Shopee hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ lúc Shopee đồng ý hoàn tiền.
Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.
Trường hợp bạn không có tài khoản ngân hàng
Nếu bạn chưa có tài khoản ngân hàng và cũng không muốn nhận hoàn tiền về ví Shopee, bạn có thể gửi mail về địa chỉ support@shopee.vn hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để được hỗ trợ.
Như vậy, Dealngon24h.com vừa hướng dẫn bạn cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee chi tiết nhất có thể. Hi vọng, những chia sẻ từ Dealngon24h sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm mua hàng Shopee hữu ích nhất. Nếu có thêm câu hỏi nào khác liên quan đến chủ đề trả hàng hoàn tiền Shopee, hãy để lại bình luận ở phía bên dưới để cùng nhau thảo luận nhé!
Nếu thấy nội dung này hữu ích, hãy chia sẻ ngay với người thân, bạn bè của bạn. Chúc các bạn thành công!
>> Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng Shopee
chán mua hàng ở shoppe nước ngoài xong chả hàng thì nó ghi chờ xác nhận hàng trả về 6 ngày rồi không thấy khiếu nại hay gì cả cũng không thấy thông tin gì hay thông báo đơn hàng bị sao cũng không hoàng tiền luôn
mặc dù đả gửi trả hàng cho shoppe rồi